2014年3月28日星期五

經營自己

①選擇很重要,你今天的生活狀態是由三年前的選擇決定的,做好當前選擇
②經營自己的人脈,你的收入是10個身邊常聯系朋友的平均收入
③經營自己的專業,不要封閉,在廣度和深度上做扎實
④經營自己的人格和情商,不媚上,不欺下,處理好人際關系
⑤經營自己的事業夢想,不拋棄不放棄。

转自网路。

2014年3月3日星期一

三改南美机票惊魂记(KLM)


原以为很简单就能购买的机票,却是我南美之旅当中,最痛的领悟。

这已经是我第二次乘搭荷兰航空KLM前往秘鲁,主要原因是从马来西亚直飞秘鲁,KLM是班次最多、最便宜、临时订票也不贵的航空。(若您选择直飞阿根廷,Emirates不时有促销)


第一次更改机票:蚊症(Dengue

原定1015日前往秘鲁,却在出发前一个星期被蚊子叮咬,患上蚊症,在医院煎熬了六天才出院。因身体尚虚弱,于是在最后一分钟(1014日)将我的旅程延后至1115日。更改KLM机票的费用是差价加上罚金。由于没有差价,我以RM480的罚金,通过电话联系KLM吉隆坡客服中心成功刷卡更改机票。罚金(Penalty)依机票的等级(Class)而略有不同,有者罚金RM240,有者免罚金。

第二次更改机票:个人疏忽

持有马来西亚护照前往秘鲁可享有长达六个月的旅游免签待遇,加上已经是我第二次前往秘鲁,让我疏忽了机票这个环节。一切准备就绪,来到吉隆坡国际机场的柜台,竟被告知我无法登机!主要原因是秘鲁给予马来西亚护照持有人六个月的旅游免签待遇,而我的来回机票长达十个月!我向机组人员解释我的回程是从智利飞抵马来西亚,但我却无法证明我会在六个月之内离境秘鲁(当地机票/巴士票),也没有其他证明文件(例如志工团体发出的信件等等),更忘了把我曽经去过秘鲁的旧护照带在身上。

最后,机组人员表示如果我当场把机票回程日期改为半年以内就能让我登机。眼看登机闸门即将关闭,无奈接受他们的提议。机助人员更改我的机票过程似乎遇到难题,耗了一段时间终于成功将我的回程机票缩短为四个月之后。此时,登机闸门已经关闭,他们指示我将检查好的行李拿到另外一个特殊通道。来不及跟家人拥抱我就飞奔进入登机门,庆幸最终还是来得及上机。这回更改机票的费用:仅罚金RM480

第三次更改机票:RM1350的差价?  再加RM480罚金?

第二次更改机票时,我的回程日被定为31日。还未准备返马(预计待一年),被迫再改一次回程机票。

226日:拨打长途电话给KLM客服中心,表示我欲将回程日期改为明年115日。

 “什么?我的机票有效期为一年,回程日期必须在离开马来西亚后的一年内?” 
我是真的没有注意到这点。左思右想,最晚11月必须返回马来西亚,那就选在1110日吧(准备在飞机上度过我难忘的生日,妄想航空公司会给一些生日惊喜)

227日:晚上八点(大马时间早上九点),开始我与KLM的攻防战。

第一通电话(点数不足,我请他们拨电话至秘鲁给我),我告诉他们我决定将机票改为1110日,并询问我需要付多少钱。

“你需要支付RM1850RM480为罚金,RM1350为差价”
“什么?差价有那么多吗?我通过网路查询相同路线,价格没有涨那么多啊!你确定?”
“是的,经过查询,机票基本费已经从RM4000涨至RM5350
“那给我几个小时考虑,我再回电给你们”

趁这几个小时,我继续在网路查询票价。同时,我也请教了在新加坡从事机票作业的朋友。后来,朋友也帮我致电到相关部门,得到的答案跟我从吉隆坡KLM客服听来的几乎一样,就是基本费已经调涨了,所以我必须支付这个差价。这下可好了,没得选择。为了继续留在秘鲁,这笔RM1850看来是在所难免了。而我必须马上做决定,立刻更改。

就在这时,有一通不明人士的未接来电。在我准备拨电回吉隆坡更改机票的时候,我注意到我的信箱来了一封电子邮件。内容大意是:“由于我们一些疏忽,您的机票更改其实没有价差”。这简直就是天大好消息!正当我欲回电以做最后确认的时候,我的Skype点数竟在此时归零,无法再拨电,只好写了一封回邮,请他们再度拨电给我。

距离他们下班时间剩下一个小时,之后就是周休二日无人上班,我意识到我必须立刻想办法拨电回去更改我的机票。于是,到面子书贴文求救,希望有好心的朋友可以暂时借我Skype户口以拨打电话。感恩,经过几分钟,去年才认识的台湾老师慷慨借出Skype户口救急。

拨电回去的时候,我的案子负责人已不在位子上,由另外一位男士接听。经过两分钟的内部系统查询,他确认我更改机票无需支付差价,只需支付罚金RM480。一听到这个好消息,立刻把我的信用卡号码告知对方,并在三十分钟内收到了电子机票成功更改的确认信,完成所有作业。总算松了一口气。

此时,再度有个不明人士的来电。原来是我案子的负责人不在,将我的case转给另外一位女同事,而她看到我的电邮后拨电回来协助我更改机票。虽然慢了一点,但也算是满有诚意的处理。此时,已经是凌晨四点半,终于放下心中大石,可以好好大睡一场。

一点结论与心得:

1.       如果你的旅程充满未知数,建议购买可弹性更改或免费更改的机票为佳
2.       确认你的来回机票总天数并没有超过起飞第一个国家提供给你的免签待遇天数
3.       虽然KLM航空总体服务欠佳,但还是能感受到客服人员尽力解决问题的诚意
4.       Skype点数跟累积人脉存折一样,必须经常保持在可使用状态,不能归零^^
5.       出外靠朋友。

在改机票的一路上,感谢所有拔刀相助的家人与朋友!